Скидки съедают прибыль, или Первые шаги по внедрению программы лояльности
- Центр информационной поддержки программы «Связной-Клуб»:Для обеспечения информационно-справочной поддержки «Связной-Клуб» в апреле текущего года открыл централизованный информационный центр в Воронеже. Требования к уровню подготовки персонала тут самые высокие в компании, сотрудники центра обязаны:оперировать огромным количеством информации: знать обо всех текущих акциях по программе «Связной-Клуб» - федеральных и региональных, ориентированных на держателей карт «Связной-Клуб» и Visa «Связной-Клуб»; выполнять огромное количество функций: информировать о балансе карты и совершенных транзакциях, вносить изменения в анкетные данные держателя карты по запросу, блокировать при утере и т.д.; дополнительно операторы принимают участие в регулярных телефонных обзвонах держателей карт, например, если держатель карты указал в анкете, что основной способ информирования его о текущих акциях и предложениях - звонок на указанный номер телефона или когда держателю карты, например, предлагают принять участие в телефонном опросе или знакомят с новым товаром или услугой. - Интерактивные проекты «Связной-Клуб»:Как мной уже упоминалось, лояльность формируется за счет диалога с держателями карт. Приведу пример, когда это принесло компании неоценимую пользу. Мы неоднократно получали сообщения от держателей карт, в которых они в произвольной форме критиковали, высказывали благодарность, в общем, проводили оценку качества обслуживания в том или ином центре мобильной связи «Связной». Безусловно, мы реагировали на данные обращения, однако спустя некоторое время это натолкнуло нас на мысль о том, что следует рационализировать один из ключевых процессов в компании - оценку качества обслуживания и вместо использования для данных целей стороннего агентства, привлечь к оценке держателей карт.Итак, мы поговорили о том, как можно оценить эффективность внедрения программы лояльности в вашей компании, обсудили какие данные и на каких этапах развития программы уместно собирать, привели примеры способов поддержания обратной связи с клиентами. Надеюсь, в приложении к вашему проекту эта информация окажется полезной.[1] Критерии оценки инвестиционного проекта: CAPEX &OPEX - (capitaloperation expenditures) капитальные или капитализируемые расходы и операционные расходы, NPV (net present value) дисконтированная добавленная стоимость от реализации проекта, payback period - период, в течение которого расходы по проекту окупятся - по сути это период так называемой break-event point (пересечение точки безубыточности).
Так же рекомендуем:
- Брэндовая идея Брэндовая идея Все помнят классический постулат: «Реклама - двигатель торговли». Однако времена меняются, и реклама как таковая уже ничего не двигает. Инициативу перехватил брэндинг, и продвижение в край федеральных операторов из различных отраслей это наглядно доказывает. Теперь, для того чтобы как минимум не упустить свои рынки сбыта, местные компании вынуждены инвестировать не в макеты, буклеты и
- Принципы синтетического маркетинга
- Этикетки – работа над ошибками Этикетки – работа над ошибками При заказе дизайна этикетки для овощной или фруктовой консервации (как правило, речь идет о стандартных стеклянных - 720 и 350 мл - и жестяных 425, 580 и 850 мл банках) многие производители совершают ряд стандартных ошибок.Все они приводят к тому, что полки магазинов в итоге заполняются безликой, однотипной, сложно воспринимаемой продукцией.
- Event-маркетинг: как продвигается event-рынок Event-маркетинг: как продвигается event-рынок Время пришло. Мы много писали о способах повышения качества ивент-услуг, но теперь пора рассказать о том, без чего самые качественные мероприятия останутся невостребованными. Лучшие профессионалы, лучшее техническое оснащение, лучший кейтеринг, лучшая развлекательная программа - все напрасно, если потенциальные клиенты просто не будут об этом знать. В этой статье мы предлагаем обзор наиболее
- Мимикрия под чужой бренд экономит время и деньги