Реклама "из уст в уста": как заставить клиента говорить
Реклама "из уст в уста": как заставить клиента говорить
Реклама "из уст в уста" была и остается одним из самых важных инструментов стимулирования сбыта. Чтобы клиенты стали говорить о вашей компании и рекомендовать ее другим, не требуется большого бюджета – здесь гораздо важнее творческое мышление. Если мы обратимся к вопросу, насколько руководство компании ориентировано на изучение мнений клиентов, то обнаружим странный парадокс: консультанты, с одной стороны, упрямо твердят, что нет ничего проще и дешевле для развития бизнеса, как спросить самих потребителей, что им нужно, что нравится, а что их не устраивает. С другой стороны, по оценкам самих же консультантов как западных (там об этом твердят уже много лет), так и российских, очень мало компаний это делает. Почему же их руководители избегают, казалось бы, простых и прямых путей в маркетинге? Почему фирмы мало интересуются мнениями потребителей?Почему компанию устраивает молчаливый клиент?Первый аргумент, который можно услышать от самих руководителей, – клиент мало что знает и понимает в бизнесе. Действительно, по статистике креативностью – способностью созидать, предлагать что-то новаторское – обладает лишь 10% населения. Если даже среди опрошенных найдется такой творчески мыслящий потребитель, то это совсем не значит, что он будет выполнять вашу работу: придумывать, а как бы улучшить, развить бизнес.Культуру потребления нужно воспитывать, иногда даже преодолевая стойкое сопротивление. Сначала новый продукт/услуга приходится по душе немногим покупателям. Но затем специалистами рынка, маркетологами формируется мода на предложенный товар, и уже после этого возникает массовый спрос на него и дополнительная прибыль компании. Если же она будет ориентироваться на мнение массового потребителя, то инновационных изменений, а значит, и нового конкурентного уровня вряд ли достигнет.Второй аргумент: зачем изучать потребности покупателя, ведь они известны и стандартны – подешевле, побольше, с максимальным комфортом. Отсюда возникает неуважительное отношение к маркетологу, как к дармоеду. Сторонников такого взгляда не так уж мало даже среди представителей крупных компаний, рассчитывающих на перспективы роста.Основываясь на этих позициях, маркетинговые отделы (если они вообще существуют) занимаются в основном рекламой и трейд-маркетингом и не используют такое стратегическое оружие для бизнеса, как устный маркетинг – продвижение товаров и услуг компании "устами клиентов".Так ли важно, что говорят о вашем бизнесе клиенты?По данным последнего исследования "Почему люди покупают", проведенного в Европейском союзе, на первом месте стоит "уверенность в компании" и лишь на пятом – цена.В России ситуация несколько иная. По поведению потребителей развитые регионы можно отнести к европейскому стилю. А вот для основной массы населения со средней зарплатой в 8,5 тыс. рублей, возможно, фактор цены будет на первом-втором месте. Но в любом случае уверенность в компании – один из главнейших стимуляторов продвижения товаров/услуг как на рынке B2B, так и В2C.Сколько потребителей обратилось к IT-компаниям за внедрением ERP-систем лишь после того, как они узнали об успешном опыте какой-то другой фирмы
Так же рекомендуем:
- Автодилерам пока не до программ лояльности производителей
- Оценка эффективности маркетинговой деятельности Оценка эффективности маркетинговой деятельности Есть вещи, которые нельзя оценить. Они либо бесценные, либо просто труднооценимые. К последним относятся, например, креатив в рекламе, инструменты BTL, да и медиаразмещение оценить с точки зрения эффективности тоже бывает сложно. Но – "Nothing is impossible", как гласит известная реклама, то есть, нет ничего невозможного.Как оценить творчество? Креатив – это творчество. А
- Культ доли рынка
- Необитаемая блогосфера Необитаемая блогосфера Блог (англ. blog, от web log – сетевой журнал или дневник событий) – это вебсайт, основное содержимое которого – регулярно добавляемые записи, изображения или мультимедиа. Для представителя рекламной и PR-индустрии необходимо понимать, что блоги могут быть личными, групповыми (корпоративными, клубными и прочее) или общественными (открытыми), а по содержанию – тематическими или общими. Отличием блога
- Продуктовые стратегии в условиях кризиса Продуктовые стратегии в условиях кризиса Не секрет, что в условиях снижения платежеспособного спроса, несладко приходится всем. Даже производители продуктов питания также страдают от кризиса, хоть еда и «вечная тема».Тем не менее, даже в непростых условиях, работать и зарабатывать можно и нужно, тем более, что продуктовый рынок к этому очень располагает. Другое дело, что победить нахрапом как