"Программы лояльности покупатели будут придумывать сами" - Константин Гонтмахер
. За счет таких предложений можно удерживать людей с небольшими затратами, не предоставляя скидки на весь ассортимент. Участие компании в мультикарте не поможет завоевать рынокСравнительно короткая история дисконтных карт в России сыграла на руку тем организациям, для которых чужие программы лояльности - способ заработать. Речь идет о так называемых мультикартах. У российских потребителей не было примера для сравнения, поэтому практически все подобные проекты стали успешными. Мультикарты можно назвать удачей программ лояльности?- Надо разделить - удачные для ритейлера или же для управляющей компании, которая этот бизнес организует? Например, я считаю успешными «Много.ру» и «Малину», но это удача для владельцев данных проектов. Оценить эффект таких маркетинговых инструментов для участвующих ритейлеров сложно. В случае «Малины» я инициировал выход из этой программы ТД «Перекресток», поскольку не увидел интереса для торговой сети. В частности, в этой программе закрыт доступ к данным клиента, и, получая карточку «Малины», человек становился клиентом «Малины», а не «Перекрестка». В таком случае стоит ли компании работать с мультикартой, если с ней уже сотрудничает много фирм?- Ну, это может быть мотивацией для невступления в программу или инициирования выхода из нее, особенно если с картой сотрудничают ваши прямые конкуренты. В каждом случае нужно смотреть, соответствует ли это интересам фирмы. Вероятно, идет продвижение клуба, а не компаний, входящих в клуб. Тогда это вряд ли выгодно. Хотя если фирма небольшая, то почему бы и нет? Ее амбиции на порядок ниже запросов лидеров рынка.Что делать в таком случае управляющей компании? С одной стороны, хочется привлечь много фирм и денег, с другой - чем больше компаний, тем больше их «текучка»- В жизни таких организаций и клубов есть три этапа. Первый: набирают определенное число партнеров, которые довольны друг другом, и программа успешно развивается. Второй: компания хочет прибыли и начинает приглашать все больше партнеров - происходит размывание брендов. Главное - не застрять на этом этапе, когда фирм много, но недостаточно для того, чтобы обеспечить хороший охват города. Третий: почти все предприятия становятся участниками клуба, и неучастие в программе оказывается недостатком фирмы. То есть любой управляющей компании нужно как можно быстрее перескочить с эксклюзива на массовость, улучшая при этом маркетинговые услуги для существующих партнеров: анализ доходности клиентов, совместные коммуникационные сервисы (например, распространение каталогов в точках продаж других партнеров) и т. д.Мультикарты вытеснят индивидуальные программы лояльности сетей?- Любые карты - это всего лишь этап. Скажем, если вы покупаете финансовый продукт в банке - карта вам не нужна, там и так знают, что это именно вы. Как только будут появляться новые удобные и дешевые способы идентификации - от карточек откажутся. Система привилегий и предложений останется надолго, но она начнет эволюционировать в сторону большей персонификации и интерактивности. В скором будущем клиент сам станет говорить фирме, что ему интересно
Так же рекомендуем:
- Основные методы тестирования рекламы
- Гистерезис в маркетинге: миф или реальность?
- Премиум в миниатюре Премиум в миниатюре В последние годы отечественный рынок упакованных конфет вместе со всем продовольственным рынком планомерно премиумизировался. Казалось бы, нынешние проблемы потребительской платежеспособности должны на корню остановить этот процесс.Но, в отличие от других видов продукции, наличие у коробки упакованных конфет фактора «статусной покупки» оставляет производителям реальный шанс не просто сохранить, но и преумножить свою маржинальностьВ том,
- Дошли до "Точки" Дошли до "Точки" Горячая пора новогоднего сейла. В абсолютно пустой магазин «Точка» у метро «Кузнецкий мост» вваливается нетвердо стоящий на ногах мужчина. Ошарашенно озирает залитые ярко-зеленым светом полки, понимает, что зашел не туда, и удаляется.Проходит почти 10 минут, прежде чем появляется очередной посетитель, который быстро оплачивает телефонный счет и, не глядя на полки с дорогими гаджетами
- Юридическая защита брендов