"Программы лояльности покупатели будут придумывать сами" - Константин Гонтмахер
. Сегодня кредитные учреждения пошли в торговые центры искать массового клиента, а некоторые бросились создавать совместную программу, когда клиентская база магазина становится доступной для банка. Как не переборщить с этими программами? У сотовых операторов, допустим, их какое-то гигантское количество- Что касается интенсивности программ и предложений, то решение здесь - установить лимит, например, не больше N количества сообщений в месяц или писем на почту каждому клиенту. Такой подход не утомляет человека и позволяет компании управлять затратами. Можно пойти и по второму пути - предложить клиенту самому связываться с фирмой. Компания вводит услугу SMS-запроса, и человек только при желании узнает все новости компании. Если информация уникальна, например справка по городу или заказ билетов, можно брать комиссию, в том числе в виде тех же самых накопленных бонусов, а в остальных случаях все подобные услуги должны быть бесплатны. В идеале такой интерактив - способ регулирования количества информации, которую клиент хочет получать, способ снижения затрат на ненужные коммуникации, которые не приведут к успеху.За получение карты компании клиент должен платить деньги?- Карточку лояльности продавать не должны. При первом же шаге возникает антилояльность: человека просят заплатить и быть лояльным - это странно. Другое дело, что можно придумывать разные способы получения карты, к примеру, когда сумма покупки выше определенной суммы. В этом случае компания должна проанализировать чеки и решить, для кого она карточки заводит: для всех - сумма покупки может быть невелика, для премиум-сегмента - денежный барьер для получения карты можно спокойно делать высоким. В Москве разброс от 500 до 3 тыс. руб. Часто компании идут на поводу у моды и делают стандартную цену, не анализируя данные своей сети.- Если сеть недорогих магазинов в спальных районах сделала сумму покупки, за которую можно получить карточку, в 1,5 тыс. руб., что это значит? Либо они написали сумму наобум, либо сеть акцентировала внимание на семьи с детьми, где родители имеют машину и делают покупки раз в неделю. Почему?- 1,5 тыс. руб. с учетом невысоких цен - довольно приличная покупка, скорее всего, ее не будут нести руками. Это попытка отсечь людей с низкими доходами и ориентироваться на тех, кто делает покупки регулярно на крупные суммы и имеет соответствующий уровень дохода. То есть карточку сети используют как способ привлечь конкретного клиента?- Нет, карточкой вообще нельзя привлечь. Работают на тех, кто уже выбрал именно этот магазин. Для привлечения лучше потратить деньги на рекламу, этим вы обеспечите поток клиентов, и уже тогда можно будет задуматься об их удержании. Но если вы удерживаете клиентов только карточкой, не удивляйтесь, когда они сбегут от вас в магазин на соседней улице. Нужен анализ покупок! Может оказаться, что человек приходит к вам только за одним видом колбасы. Тогда вы можете давать ему 50%-ю скидку на этот продукт в течение трех месяцев. Он, конечно, придет к вам не только за колбасой, и за счет его общей корзины покупок вы останетесь в выигрыше. А человеку будет приятно, если свою любимую колбасу он купит дешево.Анализ покупательского спроса приводит к точечным скидкам?- Конечно
Так же рекомендуем:
- Основные методы тестирования рекламы
- Гистерезис в маркетинге: миф или реальность?
- Премиум в миниатюре Премиум в миниатюре В последние годы отечественный рынок упакованных конфет вместе со всем продовольственным рынком планомерно премиумизировался. Казалось бы, нынешние проблемы потребительской платежеспособности должны на корню остановить этот процесс.Но, в отличие от других видов продукции, наличие у коробки упакованных конфет фактора «статусной покупки» оставляет производителям реальный шанс не просто сохранить, но и преумножить свою маржинальностьВ том,
- Дошли до "Точки" Дошли до "Точки" Горячая пора новогоднего сейла. В абсолютно пустой магазин «Точка» у метро «Кузнецкий мост» вваливается нетвердо стоящий на ногах мужчина. Ошарашенно озирает залитые ярко-зеленым светом полки, понимает, что зашел не туда, и удаляется.Проходит почти 10 минут, прежде чем появляется очередной посетитель, который быстро оплачивает телефонный счет и, не глядя на полки с дорогими гаджетами
- Юридическая защита брендов