"Программы лояльности покупатели будут придумывать сами" - Константин Гонтмахер
- удобство и скорость, поэтому есть смысл открывать торговые точки в местах проживания нужного сегмента, причем позиционировать это отдельным брендом. Например, сеть «Азбука вкуса» в основном представлена на центральных улицах Москвы. У них высокие цены не только из-за наценки, но и из-за эксклюзивного ассортимента. Их потенциальные покупатели - премиум-класс - априори проводят в сердце города основную часть дня. «Перекресток» также открывает магазины класса премиум, при этом бренд остается тем же, меняется только ассортимент.Это более затратный способ привлечь к своей сети премиум-сегмент, но и он действует.Для любителей дискаунтеров делать программы лояльности вообще-то реально?- Я не знаю ни одной сети дискаунтеров с такими программами. «Желтый ценник» - вот вся их лояльность. Грубо говоря, каждый день в магазине есть группа товаров, которые при наличии у человека карточки продаются по льготной цене. Программ лояльности как таковых там нет, и я не думаю, что они вообще нужны в подобных магазинах. Их преимущество в низких ценах. Единственный контрольный показатель - количество покупателей. Покупатели есть, значит, точка открыта правильно, если посетителей нет - менеджеры что-то перепутали. Банкам и сотовым операторам бонусные программы нужнее всегоЕсли у потребителя есть банковская карта, то, согласно статистике, 80% денег по карте он тратит в пяти магазинах. Поэтому, если вы решили открыть магазин в новом районе, ваша задача - попасть в число этих пяти точек. Для знакомства с магазином подходит наружная реклама, а для удержания клиента - продуманная массовая программа лояльности. «Массовая» - это сколько? Миллионы покупателей?- У «Перекрестка» больше полумиллиона карт в одной только Москве. Пример компании, которая сумела сама настроить грамотный анализ данных, - «Связной» со своим проектом «Связной клуб». Сегодня это 5 млн карт, которые принимают более чем в 1 500 точках по всей стране. Клиент получает от 1 до 25% бонусов от стоимости покупки. Но не всем компаниям вообще нужны такие программы- Удержание клиентов - это необходимость, которая возрастает с увеличением конкуренции на рынке.Бонусные программы нужны не всем, но методы удержания клиентов сегодня разрабатывает каждая фирма. Для интернет-провайдеров программы лояльности могут быть интересными, но у них вряд ли будет бонусная составляющая. Скорее всего, такие программы будут ориентироваться на предоставление дополнительных сервисов. Банки и сотовая связь наиболее заинтересованы в появлении программ лояльности, поэтому мы видим участие «Билайна» в «Малине», а также самостоятельные проекты всех операторов. В конкурентных областях привлечение клиентов становится приоритетным при заходе на новые рынки. На освоенных рынках (таких, как сотовая связь) уже работают на удержание, вот почему там наблюдается фейерверк новых продуктов и предложений: новые тарифы, бонусы, баллы, подарки и розыгрыши. Банки пытаются делать нечто подобное: они понимают, что финансовые услуги у всех стали примерно одинаковыми. С другой стороны, система дистрибуции этих товаров (продажа кредитов, депозитов) отстроена плохо
Так же рекомендуем:
- Основные методы тестирования рекламы
- Гистерезис в маркетинге: миф или реальность?
- Премиум в миниатюре Премиум в миниатюре В последние годы отечественный рынок упакованных конфет вместе со всем продовольственным рынком планомерно премиумизировался. Казалось бы, нынешние проблемы потребительской платежеспособности должны на корню остановить этот процесс.Но, в отличие от других видов продукции, наличие у коробки упакованных конфет фактора «статусной покупки» оставляет производителям реальный шанс не просто сохранить, но и преумножить свою маржинальностьВ том,
- Дошли до "Точки" Дошли до "Точки" Горячая пора новогоднего сейла. В абсолютно пустой магазин «Точка» у метро «Кузнецкий мост» вваливается нетвердо стоящий на ногах мужчина. Ошарашенно озирает залитые ярко-зеленым светом полки, понимает, что зашел не туда, и удаляется.Проходит почти 10 минут, прежде чем появляется очередной посетитель, который быстро оплачивает телефонный счет и, не глядя на полки с дорогими гаджетами
- Юридическая защита брендов