Потребительский шок
. Если что-то купили, не объявляют об этом всем знакомым. «А вдруг я купил что-то не то?». По сравнению с европейцами, украинцы не столь радуются каким-то позитивным событиям, как тяжело переживают негативные.После любого более или менее важного события украинцам нужен какой-то период, чтобы восстановить душевное равновесие. Это важно. При покупке больших дорогостоящих вещей не надо на следующий день дергать человека: купи еще что-нибудь. Он еще не пережил шок от предыдущей покупки и воспринимает дальнейшее как навязывание. Реакция - соответствующая.То, насколько покупатель будет удовлетворен покупкой, зависит не только от набора стандартных требований к качеству товара, но и от других факторов. Украинцы размышляют о том, что бы хотели иметь, но не думают о том, что у нас уже есть что-либо ценное. И в то же время феномен нашего способа мышления состоит в том, что мы углубляемся далеко в прошлое и вспоминаем те ценности, которыми владели в далеком прошлом. Таким образом в нашем сознании выпадает момент настоящего. Где-то внутри постоянно идет сравнение нашего статуса со статусом других людей. Мы постоянно думаем, что есть у нас по сравнению с другими людьми, и что есть у других людей, чего нет у нас самих. Зная эти особенности национального характера, отечественному ритейлеру легче предугадывать ожидания покупателя и удовлетворять его потребности. В глубине души каждый из нас хочет быть счастливым. Радуйте своего покупателя. Поверьте, ему это понравится!
Так же рекомендуем:
- Пять правил проведения маркетинговых исследований Пять правил проведения маркетинговых исследований Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда руководство ставит задачу: "Мы выходим на новый рынок, нам нужно исследование". Что делать в данной ситуации, как конкретизировать задачи и какие виды маркетинговых исследований помогут достигнуть поставленной цели? Первое и самое сложное - это понять, что именно имеется в виду под словом "исследование". Начнем
- Повторяемость Повторяемость Повторяемость - это многократная публикация или прокат одного и того же рекламного послания без изменения или с такими изменениями, которые оставляют в неприкосновенности общий стиль и эмоциональное содержание. В начале 20-х годов Теодор Кенинг в книге "Психология в рекламе" привел закономерность воздействия рекламы на потребителя при ее повторении: "Первый раз - не замечают, второй - замечают,
- Общение - главный инструмент маркетинга Общение - главный инструмент маркетинга Спросите любого бизнесмена, в чем цель маркетинга, - и услышите стандартные фразы о «клиентоориентированности», «сильном бренде», «обслуживании мирового класса»... Так или иначе, речь сведется к традиционным составляющим - «продукция, место, цена и продвижение». Однако при всем этом будет пропущено основное понятие маркетинга. Какое - читайте в нашей статье. В новом веке
- "Завет торговца мебелью"
- "Программы лояльности покупатели будут придумывать сами" - Константин Гонтмахер "Программы лояльности покупатели будут придумывать сами" - Константин Гонтмахер Первые в мире масштабные программы лояльности западные авиакомпании запустили двенадцать лет назад. По примеру American Airlines «Трансаэро» в 1996 г. создала программу «Привилегия». Она оказалась настолько успешной, что формировать программы лояльности начали другие российские авиалинии и банки.Массовый запуск программ в ритейле и сервисных компаниях стал точкой отсчета