Почему проваливаются CRM - проекты?
!) во всех подразделениях компании, связанных с созданием и доставкой продуктов (услуг) предприятия до потребителей (покупателей). Особенно это характерно для холдинговых структур. Даже если головная компания холдинга владеет контрольным пакетом своих "дочек", ей далеко не всегда удается "поставить" на все свои предприятия ERP – систему от единственного производителя. В этом случае неизбежно возникает задача создания единых стандартов и единого аналитического хранилища для построения сводной аналитической отчетности по всем бизнес-единицам, которая затем используется для поддержки процессов планирования и бюджетирования. С этой задачей лучше справляются системы, которые принято относить к классу BI (Business Intelligence).Термин BI в настоящее время трактуется как класс информационных систем, решающих аналитические задачи общего профиля. В современной специализированной литературе этот термин переводится как "бизнес-аналитика", к которой принято относить только аналитические программные продукты. Однако дословный перевод BI – "деловая разведка" - имеет прямое отношение ко второй функциональной подсистеме МИС. Мы не будем сейчас рассматривать все современные технологии сбора и анализа внешних данных о рынке и клиентах – формат статьи этого не позволяет. Но эта подсистема МИС в настоящее время является, возможно, самой важной.Строго говоря, деловая разведка охватывает еще и процессы, связанные со сбором информации. Специальные средства маркетингового учета предназначены для решения учетных задач, специфичных для МИС. К таким задачам относится, например, мониторинг маркетинговой деятельности конкурентов, макроэкономической ситуации и т. д. Такие средства необходимы также для сбора данных о внутрифирменных процессах (например, об оперативной деятельности по продвижению продукции)в тех случаях, когда корпоративные учетные системы не обеспечивают его в необходимой степени детализации для задач, решаемых с помощью первой подсистемы МИС.Блок поддержки маркетинговых исследований также является важнейшей подсистемой МИС, обеспечивающей совместный анализ внутренней и внешней информации для поддержки принятия управленческих решений, ориентированных на рынок. Для решения задач, возникающих в процессе совместного анализа данных, также в основном используется ПО класса BI. Для визуализации пространственно распределенных данных и результатов маркетинговых исследований часто используются технологии ГИС – географических информационных систем.Наконец, последний функциональный модуль - моделирования -, входящий в стандартный состав МИС, используется, прежде всего, для поддержки решения задач стратегического и тактического планирования маркетинга. Программные продукты, которые могут решать подобные задачи, также принадлежат к классу BI.Если суммировать все задачи, которые входят в функционал МИС, то становится очевидным – масштаб задач здесь не меньше, чем в КИС – корпоративной информационной системе. Да и общие цели похожи – обе системы нацелены на поддержку процессов управления, ориентированных на рынок на стратегическом, тактическом и оперативном уровнях. Базовое различие состоит в том, что в КИС основные усилия концентрируются на учете внутренних данных, а в МИС – на внешних
Так же рекомендуем:
- Закрытая модель продаж, или создание искусственного дефицита Закрытая модель продаж, или создание искусственного дефицита Ключевое слово традиционного маркетинга - "много". Много товара, многим людям он доступен, много информации о нем, много места занимают торговые площади, много каналов продвижения задействовано. И это не работает, потому что так делают все. Основные положения традиционного маркетинга на сегодня достаточно известны, тем не менее, у каждого из этих
- "Журналисту нельзя расслабляться" - Александр Горбенко
- "Не сдаемся и не собираемся" - Ирек Богуславский "Не сдаемся и не собираемся" - Ирек Богуславский Совладельца и топ-менеджера казанской компании "Нэфис косметикс" Ирека Богуславского возмущают слухи о его родстве с президентом Татарстана. "У меня фамилия какая? Какой я родственник?" - гневно переспрашивает он. О том, как он со своими партнерами получил контроль над крупнейшим производителем моющих и чистящих средств с российским капиталом и
- Тренды брендов
- Новая модель человеческих потребностей Новая модель человеческих потребностей В литературе по психологии, менеджменту и рекламе поведение человека часто объясняется посредством так называемой пирамиды или иерархии потребностей Абрахама Маслоу (Maslow). Американский психолог А. Маслоу изучал жизнь великих людей, добившихся полной самореализации, нашел важные закономерности, которые позволили ему сформулировать иерархическую теорию. 1. Иерархия потребностей А. Маслоу Иерархия потребностей в самом общем виде