Особенности внедрения CRM при массовых продажах
. За 2–3 месяца люди привыкли к интерфейсу и к полезной информации, которую дает программа.Теперь требования увеличить количество параметров, по которым надо анализировать клиентов, уже исходили не от руководства, а от рядовых сотрудников.Единственное, что потребовалось, – это унифицировать регламенты работы. За отправную точку были взяты наработки наиболее "продвинутых" сотрудников, которые начали полноценно работать с программой еще на первых этапах. На основе их опыта разработаны официальные документы, которые нормально восприняты остальными сотрудниками компании.Результаты внедрения CRM-системыКонечно, для 100-процентного использования возможностей любой системы требуется определенное время. Оно необходимо для обучения персонала, накопления информации, "отладки" бизнес-процессов.Но уже сегодня можно сказать, что внедрение новой технологии позволило решить ряд важных задач: увеличилась скорость и эффективность принятия оперативных решений. Благодаря доступности информации удалось исключить постоянные контакты "вверх и вниз" и появилась возможность принимать решения на месте. В результате время, необходимое для принятия оперативных решений, сократилось в несколько раз;значительно упростилось планирование товарных и финансовых потоков на основе маркетинговых данных и анализа ситуаций, что позволило осуществлять более качественную ассортиментную и клиентскую политику; повысился контроль за работой персонала коммерческой службы, в том числе контроль не только за количественными показателями (число обращений, рабочее время и пр.), но и за качественными (адекватность работы с клиентом, выполнение стратегических задач, поставленных руководством); налажено управление сетью дочерних компаний на новых принципах. Новая технология позволила сделать всю работу этих компаний абсолютно прозрачной и обеспечить индивидуальный подход к каждому региону
Так же рекомендуем:
- TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди москвичей (12.11.2007 - 18.11.2007) TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди москвичей (12.11.2007 - 18.11.2007) Исследуемый регион: г. МОСКВАИсследуемая аудитория: население в возрасте 4+Период: 12.11.2007 - 18.11.2007ПЕРВЫЙ КАНАЛ№ п/пДатаДень неделиНачалоОкончаниеПрограммаДоля,%Рейтинг,%113.11.2007Вторник21:31:1723:39:04"Диверсант" сериал39,615215.11.2007Четверг21:31:3122:34:55"Диверсант. Конец войны" сериал38,014,5317.11.2007Суббота20:50:0922:59:18Футбол. Чемпионат Европы 2008. Отборочный турнир34,814,1418.11.2007Воскресенье18:39:4120:59:50"Юбилейный вечер Эльдара Рязанова" концерт32,812,9515.11.2007Четверг19:58:2720:59:52"Татьянин день" сериал29,110,7612.11.2007Понедельник21:00:0021:32:37Время25,210,5718.11.2007Воскресенье17:30:2718:39:41"Большие гонки"27,89,6814.11.2007Среда22:31:4423:39:32"Перепиши свою судьбу" д/ф26,38,1917.11.2007Суббота18:57:2220:30:00"Гастролер" х/ф21,37,91015.11.2007Четверг22:34:5523:43:21Человек и закон26,77,4РОССИЯ116.11.2007Пятница20:58:1323:12:02"Юрмала-2007" международный фестиваль юмора22,68,6218.11.2007Воскресенье21:45:2623:55:16"Спасибо за любовь" х/ф21,77,9315.11.2007Четверг18:36:5219:38:02"Тайны следствия
- Миссия компании – не декларация, а инструмент для работы
- Директ-маркетинг - выбираем инструмент
- Шестое Чувство - оперативная полиграфия, типография широкоформатная Шестое Чувство - оперативная полиграфия, типография широкоформатная Рекламное агентство Шестое эмоция - предлагает Вашему вниманию машистый спектр оказываемых услуг: изготовление рекламной полиграфии и сувенирной продукции, широкоформатная пресса, плоттерная крута, дизайн , изготовление наружной рекламы, изготовление печатей и штампов. Полиграфия Наша собственная типография специализируется на выпуске рекламной полиграфии любой сложности. Грамотно оформленная визитная карточка, живописные и оригинальные буклеты и каталоги –
- Неэтичная реклама Неэтичная реклама (ст. 8 закона РФ) Неэтичной является реклама, которая содержит текстовую, зрительную, звуковую информацию, нарушающую общепринятые нормы гуманности и морали путем употребления оскорбительных слов, сравнений, образов в отношении расы, национальности, профессии, социальной категории, возрастной группы, пола, языка, религиозных, философских, политических и иных убеждений физических лиц. Кроме того, неэтичной является реклама, которая порочит объекты искусства, составляющие национальное