Основы бенчмаркинга: внутренний сопоставительный анализ
. После тщательного и детального изучения всего процесса замены от начала до конца исследователи основное внимание уделили рассмотрению следующих моментов: Рис.1 Схема организации процесса заменынекачественной продукции в компании GPT Payphone Systems количеству накопившейся некачественной продукции, подлежащей регистрации; методу регистрации продукции; методу осмотра и проверки качества продукции; взаимодействиям с другими подразделениями компании; времени, необходимому для замены продукции; процентному соотношению количества возвращенной клиентами продукции к количеству поставленной продукции; порядку оформления документации в процессе замены. соблюдению правил оформления документации; сильным и слабым сторонам работы подразделения, осуществляющего процесс замены некачественной продукции. После изучения перечисленных характеристик было принято решение о использовании при проведении сопоставительного анализа в качестве критериев оценки эффективности операций, осуществляемых в процессе замены, следующих показателей: Количество накопившейся некачественной продукции, подлежащей регистрации (в штуках). Время, необходимое для замены продукции (в днях). Посещение компании-партнера по сопоставительному анализу После успешного решения изложенных выше проблем были проведены переговоры с руководством компании Public Networks Group (PNG), на которых были обсуждены вопросы, касающиеся характера будущего исследования и, что самое главное, была решена проблема получения необходимой информации, а также соблюдения конфиденциальности. Поскольку и Payphone System и Public Networks Group (PNG) принадлежат GPT, все проблемы, связанные как с посещением, так и с получением необходимой информации, были урегулированы в кратчайшие сроки. По результатам посещения Public Networks Group (PNG) и проведения сопоставительного анализа стало ясно, что Public Networks Group (PNG) лучше справляется с решением проблемы замены некачественной продукции, поскольку процесс регистрации и замены проходит намного быстрее, чем в Payphone System. Сравнение параметров процесса замены В табл. 1 представлены данные, полученные в результате сопоставительного анализа и наглядно демонстрирующие различия в основных параметрах процессов замены некачественной продукции в компаниях Payphone System и Public Networks Group (PNG). Таблица 1Результаты сопоставительного анализа процессов замены некачественной продукции в компаниях Payphone System и Public Networks Group (PNG) Критерии Payphone System Public Networks Group Продолжительность накопления некачественной продукции 1 - 3,5 днейПрактика накопления некачественной продукции отсутствует Метод регистрации некачественной продукции Заполнение бланка и ввод данных в компьютер Идентификация этикетки и универсального товарного кода с помощью оптического просмотрового устройства Продолжительность регистрации некачественной продукции Заполнение бланка: 5-10 минут Ввод данных в компьютер: 2 минуты Процесс идентификации: 0,75 минуты Длительность процесса возврата клиенту качественной продукции В среднем - 9 дней В 93% случаев - 4 дня В 100% случаев - 7 дней Общая продолжительность процесса замены На регистрацию - 2 дня На возврат - 9 дней Итого в среднем
Так же рекомендуем:
- Оценка эффективности маркетинговой деятельности Оценка эффективности маркетинговой деятельности Есть вещи, которые нельзя оценить. Они либо бесценные, либо просто труднооценимые. К последним относятся, например, креатив в рекламе, инструменты BTL, да и медиаразмещение оценить с точки зрения эффективности тоже бывает сложно. Но – "Nothing is impossible", как гласит известная реклама, то есть, нет ничего невозможного.Как оценить творчество? Креатив – это творчество. А
- TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди россиян (27.08.2007 to 02.09.2007) TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди россиян (27.08.2007 to 02.09.2007) Исследуемый регион: Россия (города с численностью населения более 100 тыс.чел.) Исследуемая аудитория: население в возрасте 4+Период: 27.08.2007 to 02.09.2007ПЕРВЫЙ КАНАЛ№ п/пДатаДень неделиНачалоОкончаниеПрограммаДоля,%Рейтинг,%128.08.2007Вторник19:59:0020:59:51"Татьянин день" сериал32,010,5227.08.2007Понедельник21:31:4322:23:31"Частный заказ" сериал27,39,2328.08.2007Вторник21:00:0021:32:02Время26,68,7431.08.2007Пятница21:30:1823:15:13"Принцесса Диана. Последний день в Париже" х/ф24,37,9501.09.2007Суббота21:23:1223:23:56"Ледниковый период"24,37,4602.09.2007Воскресенье19:13:0220:58:54Минута славы22,07,3702.09.2007Воскресенье21:20:4822:41:43"Фабрика звезд-7"20,26,7827.08.2007Понедельник19:10:5320:00:23Жди меня24,16,6930.08.2007Четверг19:17:4219:59:45"Пусть говорят" ток-шоу23,16,51031.08.2007Пятница19:00:2419:58:46Поле чудес21,25,6РОССИЯ102.09.2007Воскресенье21:00:2921:25:09"Специальный корреспондент"19,96,9202.09.2007Воскресенье17:23:0219:59:16Танцы на льду24,56,7301.09.2007Суббота20:57:1423:00:00"Сиделка" х/ф20,76,4402.09.2007Воскресенье21:25:0922:59:54"Чертово колесо"
- Логика архитектуры бренда и причины покупки
- Игра с медиа по-научному Игра с медиа по-научному В крупных рекламных агентствах существуют обычно как минимум два стратега с большой-пребольшой буквы "С" - или, точнее, два менеджера по стратегическому планированию. Но один из них - стратег в области подготовки к созданию креатива, другой - в области размещения этого самого креатива в различных СМИ. Ну вот! Конечно же, все представили себе
- "Никто не хочет покупать идею без бизнес-плана" - Инна Щербина