Наclickать покупку
. Алексей Козлов рассказывает, что, определившись с целевой аудиторией магазина Kupivnn.ru (мужчины в возрасте от 25 до 45 лет с университетским образованием, руководители или специалисты, имеющие средние доходы и выше), они дополнили ее такими характеристиками, как «люди, проводящие много времени в сети, имеющие специфический склад ума, а также ценящие время и удобство». Вадим Носов обращает внимание на сформировавшуюся категорию покупателей, которая зачастую разбирается в товарах лучше продавцов. «Они технически подкованы, постоянно ждут новинки товаров полупрофессионального уровня в интересующей их сфере и стремятся сделать оптимальную покупку, - продолжает он. - Эти покупатели не верят в бренды и на них сложно воздействовать рекламой». Доля подобного рода покупателей постоянно увеличивается, особенно при появлении большого числа специализированных форумов и других доступных источников информации в сети. Кроме того, они наиболее прогрессивны в смысле использования электронных платежных систем и пластиковых карт, которые значительно облегчают работу онлайн-продавцов. Работа с такими клиентами осложняется неразвитостью систем оплаты и доставки: интернет-ритейлерам приходится принимать оплату наличными, что, наряду с трудностью доставки, требует привлечения дополнительных человеческих ресурсов и приводит к удорожанию услуг. Хранить и доставлять «У европейских интернет-магазинов всего один способ доставки - национальная почта, которая может обеспечить как соблюдение сроков доставки, так и сохранность приобретенного товара, - говорит Марк Киц. - Наша компания была вынуждена организовать собственную курьерскую службу в Москве и Санкт-Петербурге, так как никто не мог обеспечить доставку в фиксированные сроки, принимать оплату и пробивать кассовые чеки». Сегодня Ozon.ru предлагает покупателям на выбор четыре способа получения приобретаемого товара - курьером, экспресс-почтой, почтой России и через пункты выдачи заказов. Всего по стране насчитывается 14 таких пунктов, 6 из них - собственные в Москве и Санкт-Петербурге, в остальных регионах они открыты местными партнерами. «Увеличение продаж в обеих столицах в целом составляет 100% в год, - продолжает г-н Киц. - При этом некоторые регионы демонстрируют результат до 300%, так что в качестве основы роста мы рассматриваем именно регионы». По словам руководителя службы внешней логистики компании Ozon.ru, получение заказов через пункты выдачи весьма востребован у покупателей, которые не располагают дополнительными средствами на вызов курьера. Но это не означает, что федеральные интернет-ритейлеры готовы повсеместно открывать пункты выдачи, так как в данном случае велик риск перейти тонкую грань между онлайновой и офлайновой торговлей. Опыт компании Ozon.ru по открытию уже имеющихся в регионах точек может быть использован представителями местного бизнеса, которые способны выступить в роли партнеров национальных интернет-продавцов. На примере своей компании Марк Киц рассказал, что процесс продажи товара (предоставление информации о его потребительских свойствах и предложение альтернативных вариантов) осуществляется на сайте магазина, выполнение данной функции от регионального партнера не потребуется
Так же рекомендуем:
- "Ориентир для `Русского стандарта` — Absolut" - Рустам Тарико
- Заведомо ложная реклама Заведомо ложная реклама (ст. 9 закона РФ) Заведомо ложной является реклама, с помощью которой рекламодатель (рекламопроизводитель, рекламораспространитель) умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы.
- Pоссийские рекламисты не любят музыку
- Пластик двойного назначения Пластик двойного назначения Кобрендовые банковские карты как способ повышения лояльности клиента уже давно завоевали популярность во всем мире. В России оборот по наиболее успешным кобрендам превышает объем по обычным картам того же класса более чем на 60%. Однако успешных совместных проектов на рынке единицы, а наиболее интересные ниши по-прежнему не заняты. Согласно статистике международной платежной системы
- Ключевые факторы успешной презентации и продажи идеи Ключевые факторы успешной презентации и продажи идеи В любой сфере деятельности принципиальное значение имеет фаза презентации и продажи идеи. Не думайте, что идея каким-то образом продаст себя сама. Этап иллюстрации идеи может оказаться более важным, чем ранние стадии разработки идей.В любой сфере деятельности принципиальное значение имеет фаза презентации и продажи идеи. Не думайте, что идея каким-то