Можно ли создать формулу успешного продукта
. Это может произойти из-за элементарного незнания новинки, неконкретных ответов на уточняющие вопросы или неумения продемонстрировать продукт. Поэтому при запуске нового продукта:- проведите обучающий семинар по продукту (чтобы сотрудники все знали о новинке и могли рассказать своими словами), причем, это касается не только менеджеров по продажам, но и операторов call-центра, секретарей, сервис-инженеров – всех, к кому покупатель в принципе может обратиться с вопросом о новинке; - организуйте проверку полученных знаний (тренинг, экзамен);- позаботьтесь, чтобы требование знания продукта и соблюдение стандартов обслуживания клиентов присутствовало в должностных инструкциях (ДИ); - само собой стандарты обслуживания (СО) также должны быть прописаны;- совместно со службой персонала и руководителями подразделений организуйте контроль за выполнением ДИ и СО, гласный (лучше внеплановый) и негласный (по методу "таинственный покупатель");- совместно с торговым отделом создайте "корпоративную книгу продаж" (Sales Guide) по новому продукту. В ней могут быть даны описания проблем, которые позволяет решать новый продукт, выгоды по сравнению с конкурентными предложениями, ответы на типичные вопросы и возражения.Поддержка (Cs - Customer support)Информационная и техническая поддержка покупателей и пользователей нового продукта должна быть готовы к работе, как только рынок начнет узнавать о новинке, и начнутся ее продажи.Основное требование здесь то же, что и для сотрудников отдела продаж: знать продукт. При этом сотрудники службы поддержки (операторы call-центра, сервис-инженеры) должны знать продукт настолько хорошо, чтобы с ходу понять причину проблемы и, по возможности, по телефону разрешить ее.Дополнительные рекомендации: обеспечьте круглосуточный (24/7) режим работы службы поддержки, при этом ожидание ответа не должно быть больше 3-х гудков, ответ оператора не более, чем через минуту и, естественно, по телефонам call-центра всегда должна быть возможность дозвониться. Заключение А может из всего перечисленного можно создать универсальную формулу успешного продукта. Давайте попробуем. Например, она может выглядеть вот так:Mu + GI*(A+U+S+P) + DT + (Ip+Ss+Cs) = успешный продуктКонечно, она не создаст успешный продукт за Вас. Но поможет избежать главных ошибок и уделить внимание наиболее важным моментам в пути от идеи до хита продаж.
Так же рекомендуем:
- Анализ упоминаний в СМИ премиальных коньячных брэндов
- Схемы мотивации дистрибьютора: из чего выбирать?
- Интернет реклама и SEO: по следам анализов и прогнозов Интернет реклама и SEO: по следам анализов и прогнозов В своем последнем июльском отчете, посвященном глобальному рынку рекламы, агентство ZenithOptimedia (входящее в структуру транснационального коммуникационного холдинга Publicis Groupe) провело обзор мировых рекламных рынков, сделав прогнозы относительно их судьбы под влиянием захлестнувшей мир финансовой рецессииПрогноз в меру неутешителен и предполагает падение глобального рекламного рынка в этом году
- "Каждому бренду - свой инсайт" - Ангус Портер
- Живая вода Живая вода Российские производители энергетических напитков без боя сдали рынок международным игрокам и ждут, когда те перейдут к повышению рентабельности. А вдруг "аборигены" тогда получат шанс заработать на остатках. "Еще совсем недавно энергетиков в киосках было не сыскать,- вспоминает Елена Герасимовская, вице-президент по маркетингу компании "Хэппилэнд", крупнейшего в России производителя слабоалкогольных коктейлей.- Сейчас они там есть.