Маркетингу лояльности посвящается
- уровень проникновения мобильной связи давно зашкалил за 100% (реальный, по количеству людей, а не сим-карт, конечно ниже) и абонент по любому «возьмёт своё».Конечно, пророчить таким формам бизнеса доминирующее положение в ближайшем будущем было бы опрометчиво, но кризис оправдывает смелые прогнозы.В статье о маркетинге лояльности было бы странно не упомянуть потребителей и покупателей. Чтобы не тратить время на тонкие различия, они везде в статье собирательно именуются клиентами. Очевидное и главное изменение в их жизни - падение уровня доходов и доступности кредитных средств, то есть снижение платёжеспособности.Выражаясь экономически, это приводит к сдвигам в структуре потребления. Так, раньше многие представители среднего класса, понимая нереальность накопления денег на новую квартиру, покупали автомобиль. Кто знает, возможно, сейчас эта же причина заставит переключаться потребителей на бытовую технику или услуги образования. Вместо поездок в дальние страны, молодые дедушки и бабушки, расчехлив гитары, уйдут с внуками в леса и горы, обучая их натягивать брезентовую шкуру на рёбра байдарки и защёлкивать карабины на страховочных поясах, в то время как родители будут проводить отпуск, бегая по подработкам. Наверное, более востребованными окажутся товары группы DIY (do-it-yourself) и средства против поедающих запасы грызунов.Сейчас сложно предугадать, как именно произойдёт перераспределение семейных бюджетов. Гораздо понятнее то, что независимо от вида товаров и услуг во время больших перемен для клиентов всё важнее становятся чёткие и надёжные обещания, лояльное отношение и предсказуемость поведения брендов.К слову, о предсказуемости. Всё чаще появляются примеры отказа от начатых программ, снижения скидки по клубной карте с незавершённым сроком использования, сокращения торгового и обслуживающего персонала. Это говорит о неудержимом желании бизнеса урезать бюджеты любой ценой. Невзирая на очевидные тактические потери и менее очевидные стратегические последствия. Самоистребление продолжается. ...И вот компания, сбросив балласт, помолодевшая, с чувством свободы и лёгкости, мчится, распихивая клиентов локтями, к новой жизни. И только бухгалтерия, встроенный государственный счётчик, мерно тикает, отсчитывая оставшиеся налоговые периоды. Случайностей не бывает.
Так же рекомендуем:
- Вечные двигатели хороших продаж Вечные двигатели хороших продаж Как стимулировать продажи? Этот вопрос волнует многих руководителей, но далеко не все сразу выбирают однозначно правильный путь. Некоторые мучительно вырабатывают собственную стратегию путем проб и ошибок. Другие безоглядно копируют западные методики... Какие способы могут реально повысить продажи, а на какие не стоит тратить силы компании, автор показывает на примерах из собственного опыта.
- Оптимизация издержек книжного дистрибьютора Оптимизация издержек книжного дистрибьютора Логистика предприятия, которое занимается дистрибуцией книжной продукции, имеет свои особенности. Рассмотрим, как сократить издержки на доставку, выбрав оптимальный вид доставки, организовать эффективное хранение книг, доработать корпоративную информационную систему для удобного управления громадным ассортиментом.Общепризнанным является тот факт, что логистика это мощный источник получения конкурентных преимуществ, таких как: - снижение затрат в результате оптимизации
- Бизнес-лобби - быть или не быть? Бизнес-лобби - быть или не быть? Функции лоббистов. Лоббисты, отвечающие за связи с органами государственной власти, главным образом отслеживают и взвешивают то влияние, которое способны оказать обсуждаемые законопроекты в случае их утверждения на жизнедеятельность этой организации.Задача специалиста заключается в использовании различных законных средств поддержки интересов клиента, определении групп потенциальных союзников и работе с ними. Также взаимодействие
- Из способа хранения - в инструмент маркетинга
- Как снек на голову