"Комплекс маркетинга - это система компромиссов между компанией и потребителем" - Игорь Бакалинский
. Такая легенда гарантирует мне успех в исследовании.Для выстраивания системы внутреннего маркетинга необходимо искать компромиссы между подразделениями Второй этап построения системы маркетинга - организация бизнес-процессов на предприятии так, чтобы они максимально удовлетворяли запросы потребителя. По определению Игоря Бакалинского, этот этап - самый конфликтный, поскольку процесс продаж - всегда достижение компромисса. С одной стороны, предприятие априори хочет получить максимум прибыли, используя нехитрые способы - товар выпускается качеством пониже, а наценка повыше. Клиенты же хотят купить товар максимального качества по минимальной цене. Сделка может произойти, только если предприятие откажется от части прибыли, а покупатель - от части качества. Весь вопрос в том, какая служба предприятия должна отказаться от части своих доходов. Выстраивание внутреннего маркетинга - системы компромиссов на предприятии - помогает найти болевые точки в бизнес-процессах.На чем основана система внутреннего маркетинга? - Чтобы согласовать интересы внутри предприятия, необходимо рассматривать каждое подразделение как отдельную единицу, которая находится во внешнем пространстве и выстраивает свои отношения с другими единицами так же, как с рынком. Как только, например, отдел продаж будет ставить перед собой вопросы «А почему мои услуги покупают?», «На основании чего мои предложения будут приниматься отделом производства, отделом снабжения и т.д.?», тогда-то и начнется поиск компромиссов.Задача маркетолога - выяснить методом соотнесения проблем так называемые «точки входа» - те подразделения, решение проблем в которых запускает механизм разрешения трудностей и в других областях работы предприятия. Именно с «точки входа» начинается выстраивание системы компромиссов.Вот пример из моей практики. В оптовой фирме, занимающейся поставкой в магазины продуктов питания, начались проблемы после того, как она переехала из центра города в офис ближе к окраине. Там же был и склад. Уменьшился объем продаж, выросли цены на продукцию, увеличились трудозатраты и т.д. У руководства одна мысль - надо бы заставить менеджеров по продажам лучше работать. Стали искать первопричину проблем, последовательно отвечая на вопросы: «Почему повысились цены?» - «Потому что упал объем продаж», «Почему упал объем продаж?» - «Потому что магазины стали меньше заказывать товара», «Почему они стали заказывать меньше товара?» - «Потому что увеличилось время доставки» (на тот момент оно составляло один-два дня). «Почему увеличились сроки?» - «Потому что сотрудники стали долго добираться из дома до офиса и обратно». Поскольку поблизости от нового офиса не было никакого кафе, на обед также приходилось отлучаться надолго - минимум на 2 часа.Мы арендовали автобус для доставки сотрудников - он стал делать два рейса в день, организовали пункт горячего питания прямо в офисе. Внедрили плавающую систему работы персонала - оператор, грузчик и кладовщик приезжали на работу не к 9-ти утра, а к 7-ми, чтобы за это время они смогли скомплектовать товар, подготовить его к отгрузке и т.д
Так же рекомендуем:
- Основные методы тестирования рекламы
- Методы привлечения внимания к рекламе Методы привлечения внимания к рекламе Потребитель читает рекламу "по диагонали", смотрит "одним глазом", слушает "одним ухом". Он воспринимает ее непроизвольным вниманием, для которого характерно отсутствие определенной цели. Поэтому непроизвольное внимание быстро угасает. Для того чтобы реклама была замечена, надо непроизвольное внимание превратить в произвольное, которое отличается целенаправленностью: потребитель начинает выделять данную рекламную информацию из общей массы,
- Реалии виртуального мира Реалии виртуального мира Российский рынок компьютерных игр ждет перемен. Стех пор как компьютеризация охватила все уголки страны, агосударство приложило некоторые усилия кборьбе спиратством, мировые лидеры начали рассматривать Россию как пространство для сбыта своей продукции.Так, вконце 2007года компания Electronic Arts(самые известные продукты -симуляторы серии SIM'S, гонки NeedForSpeed, спортивные игры NBAиFIFA) учредила представительство вМоскве, чтобы зачетыре года увеличить
- Техника постановки вопросов Техника постановки вопросов Деловая информация далеко не всегда поступает к нам в том объеме, как нам хотелось бы. Во время делового общения часто приходится добывать необходимые сведения у своих партнеров, расспрашивая их обо всех существенных сторонах дела. Спрашивать - значит приобретать сведения и выражать оценку полученной информации.Спрашивать - значит проявлять интерес к партнеру и готовность уделить
- Как снек на голову