Источники маркетинговой информации
. Правда, здесь необходима четкая организация работы на стенде, чтобы ваш аналитик получил информацию нужного качества и в нужном объеме.Итак, к стенду вашего предприятия подошел заинтересованный клиент. У него есть определенная цель прихода на выставку, список вопросов (или просто желание послушать то, что ему расскажут ваши сотрудники). Времени мало, нужно подойти к другим стендам и по возможности успеть обойти всех. Горячего желания что-то рассказывать самому, вместо того, чтобы быстро получить от вас нужную информацию и пойти дальше, у клиента нет. Ваш сотрудник на стенде может быть усталым (к концу дня), взволнованным (особенно в "час пик", когда люди подходят к стенду один за другим), не помнить наизусть все вопросы, которые надо бы задать клиенту. Как действовать в такой ситуации? Во-первых, сделайте все, чтобы работа сотрудника на стенде была максимально легкой. Энергия должна тратиться на то, чтобы вовлекать клиента в общение. Фиксация ответов должна быть максимально простой. Поэтому пусть аналитик не просто составит список вопросов, на которые хотел бы получить ответ, но и оформит их в виде анкеты. Анкета должна быть такой, чтобы что-либо писать приходилось только в крайнем случае – нужные варианты должны в 95% случаев отмечаться галочками. При разговоре с подошедшим клиентом часть вопросов отпадет, поскольку клиент сам сообщит вам некоторые сведения. Остальные вопросы лучше задавать так, чтобы со стороны клиента общение выглядело как беседа, а не как заполнение анкеты. Поэтому очередность вопросов должна определяться ходом разговора, а не их номерами в анкете. Исключение – вопросы фильтры, которые позволяют "отбраковать" ненужных респондентов. Чтобы не упустить важную информацию, желательно хорошо запомнить весь список вопросов. Но по разным причинам какие-то вопросы задать не удастся. Поэтому в анкете напротив каждого вопроса должен быть предусмотрен вариант "нет ответа", чтобы сотрудник "вдогонку" не придумывал ответы от себя. На вопросы, выходящие за рамки естественной беседы с клиентом, должно уйти не более 1-3 минут. В итоге это оставит благоприятное впечатление о вашей фирме. Еще немного о вопросах: иногда возникает ситуация, когда клиент в ответ на какой-то вопрос пускается в долгие рассуждения. Прерывать его вроде бы невежливо. В итоге клиент после этого вопроса "выдыхается" и на остальные вопросы фактически не отвечает, поскольку у него не остается сил или времени. Чтобы избежать этого, избегайте вопросов о мнении или отношении клиента к чему-либо – старайтесь спрашивать о фактах. Старайтесь также избежать вопросов, при ответе на которые клиенту надо делать какие-либо обобщения о том, что видится ему как набор несвязанных ситуаций. Например, для снабженца сложно ответить на вопрос "На что вы обращаете внимание, при выборе поставщика электродвигателей?" 90% людей ответят вам "на цену и качество", понимая при этом, что каждый случай – уникален. Попробуйте в такой ситуации задать "провокационный" вопрос: "Почему вы не работаете с поставщиком "А", ведь у него самые дешевые цены и качество вас устраивает
Так же рекомендуем:
- Творческий процесс: методика креативности из пяти шагов Творческий процесс: методика креативности из пяти шагов Как появляются новые идеи? Благодаря новому образу мышления - считают многие исследователи креативности. Тот, кто в своем мышлении следует одним и тем же протоптанным путем, не может быть креативным. Творческим людям приходится покидать изведанные пути и прочесывать местность вдоль и поперек, прокладывая собственные дороги. Но как прийти к творческому
- TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди россиян (18.02.2008 to 24.02.2008) TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди россиян (18.02.2008 to 24.02.2008) Исследуемый регион: Россия (города с численностью населения более 100 тыс.чел.) Исследуемая аудитория: население в возрасте 4+Период: 18.02.2008 to 24.02.2008ПЕРВЫЙ КАНАЛ№ п/пДатаДень неделиНачалоОкончаниеПрограммаДоля,%Рейтинг,%119.02.2008Вторник20:03:3420:59:55"Принцесса цирка" сериал26,010,1221.02.2008Четверг21:32:0022:33:17"Грозовые ворота" сериал26,610319.02.2008Вторник21:00:0421:31:15Время22,79,1422.02.2008Пятница21:34:1423:08:04"Кавказская пленница, или Новые приключения Шурика" х/ф25,38,6524.02.2008Воскресенье18:07:4320:59:53София Ротару. Юбилейный концерт22,38619.02.2008Вторник19:12:4320:03:34"След" сериал21,07,2718.02.2008Понедельник22:31:5423:35:07"Прислуга. Война в доме" док/фильм27,47,1822.02.2008Пятница19:06:2920:05:17Поле чудес21,26,8919.02.2008Вторник18:20:5119:12:43"Пусть говорят" ток-шоу22,36,51018.02.2008Понедельник18:21:0419:15:01Жди меня22,56,5РОССИЯ124.02.2008Воскресенье20:20:0122:34:19"Монгол"
- Рыбка в сетях Рыбка в сетях Компания "Золотой терем" Марка Гусарова вырвалась влидеры бурно растущего сегмента снеков из морепродуктов. Новера вбесконечные перспективы сушеной рыбки может сыграть сней злую шутку."Первобытный охотник бросал в рюкзак сушеную рыбу и шел добывать зверя. Рыбка для него была последней надеждой на выживание, неприкосновенным запасом, спасающим от смерти. Так что любовь к рыбке у нас
- Экономика игры Экономика игры Изучение глобальных социальных сетей открывает бизнесу путь к умам и сердцам труднодоступной, но все более желанной аудитории - тинэйджерам. Популярность социальных сетей (виртуальных сообществ) сегодня высока как никогда. Их глубокое проникновение в повседневную жизнь и откровенность, с которой участники рассказывают о себе, делает эти сети удобной площадкой для работы социологов. Финская компания 15/30 Research,
- Испытание для питания Испытание для питания Глупо сравнивать вкус сашими из тунца с ароматом русских котлет или капуччино. Но вовсе не глупо сравнить и оценить качество обслуживания в сетевых трактирах, кофейнях и японских ресторанах. Вывеска и парковка Общепит в столице процветает -- от ресторанов до фаст-фуда. Между этими полюсами -- заведения, в которые просто забегают перекусить, выпить чашку чаю.