Искусство сервиса: опыт крупных компаний
- руководство, координация и контроль сервис-партнеров. Взаимодействие с ними нацелено на максимальную скорость и качество обслуживания клиентов.Поскольку приходится решать рабочие вопросы с партнерами, находящимися в разных часовых поясах (Красноярск, Хабаровск, Норильск), инженеры находятся на связи круглосуточно. Все заявки поступают на единый электронный адрес, и ни одна не остается без внимания. В течение 8 часов с момента поступления заявки от сервис-партнера (описание проблемы, цифровые фотографии и т.п.) инженер должен рассмотреть ее и дать обоснованный ответ.Важной частью работы с сервис-партнерами является обучение. Вначале на базе учебного центра в Москве преподаются основы общения с клиентами, организации работ и т.п. Но самая важная часть обучения происходит в условиях, максимально приближенных к «боевым».Компания постепенно переходит на систему так называемого «фокусного» обучения. Бывает, в процессе работы с сервис-партнерами выявляются проблемные зоны в технической компетентности, или они выражают желание повысить свой профессиональный уровень. Тогда концерн вызывает партнеров на реальные объекты - например, был интересный случай в Самаре, на который пригласили партнеров из Новосибирска. Такое практическое обучение в небольшой группе дает гораздо больше пользы, чем часы теоретических лекций.Продуманная схема организации сервиса дает значительные преимущества компаниям, стремящимся продвинуть свое оборудование на отечественном рынке. Несмотря на различные подходы к этой проблеме, производители сложной техники, продумывая бизнес-стратегию на много шагов вперед, обычно находят оптимальное для себя и выгодное для клиента решение. Тем самым они не только улучшают свои продажи, но и устанавливают высокую планку качества для всех участников рынка. В итоге это способствует развитию в нашей стране цивилизованных отношений между производителями и потребителями.
Так же рекомендуем:
- Еще раз про маркетинг-микс, или не оставить ли наконец в покое концепцию 4р?
- О наружной рекламе в Дальнегорском городском округе О наружной рекламе в Дальнегорском городском округе Рассмотрев представленный администрацией Дальнегорского городского округа проект Положения "О наружной рекламе в Дальнегорском городском округе" (в 3-м чтении), Дума Дальнегорского городского округа 1. Утвердить теза "О наружной рекламе в Дальнегорском городском округе" 2. Все учрежденные до вступления в могуществу чистого Положения рекламные конструкции подлежат неизменной перерегистрации в срок не позднее 01.08.2007. 3.
- Креатив на голодную голову Креатив на голодную голову Рекламные агентства затягивают пояса. Вслед за банками, страховщиками, ритейлерами иавтодилерами силлюзиями расстаются продавцы иллюзий."Мне звонят каждый день, предлагают размещение просто за копейки. Ябы взял, дане могу- бюджетов нет. Хотя предложения бросовые",- признается вразговоре Александр, руководитель отдела развития крупного рекламодателя. Он просил не указывать встатье место работы ифамилию. Опасается, что замучают настойчивые агенты.
- "Быстрая мода" на российском рынке "Быстрая мода" на российском рынке На мировом рынке одежды в среднем на 15-17% в год растет так называемый сегмент fast fashion (быстрая мода). Эта модель бизнеса нацелена на быстрый оборот - выпуск одежды небольшими партиями и сокращение продаж со скидкой. Сегодня в Европе на fast fashion приходится уже 15% всего рынка одежды, и эта доля постоянно
- TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди россиян (27.08.2007 to 02.09.2007) TNS Gallup Media. ТВ программы-лидеры на каналах среди россиян (27.08.2007 to 02.09.2007) Исследуемый регион: Россия (города с численностью населения более 100 тыс.чел.) Исследуемая аудитория: население в возрасте 4+Период: 27.08.2007 to 02.09.2007ПЕРВЫЙ КАНАЛ№ п/пДатаДень неделиНачалоОкончаниеПрограммаДоля,%Рейтинг,%128.08.2007Вторник19:59:0020:59:51"Татьянин день" сериал32,010,5227.08.2007Понедельник21:31:4322:23:31"Частный заказ" сериал27,39,2328.08.2007Вторник21:00:0021:32:02Время26,68,7431.08.2007Пятница21:30:1823:15:13"Принцесса Диана. Последний день в Париже" х/ф24,37,9501.09.2007Суббота21:23:1223:23:56"Ледниковый период"24,37,4602.09.2007Воскресенье19:13:0220:58:54Минута славы22,07,3702.09.2007Воскресенье21:20:4822:41:43"Фабрика звезд-7"20,26,7827.08.2007Понедельник19:10:5320:00:23Жди меня24,16,6930.08.2007Четверг19:17:4219:59:45"Пусть говорят" ток-шоу23,16,51031.08.2007Пятница19:00:2419:58:46Поле чудес21,25,6РОССИЯ102.09.2007Воскресенье21:00:2921:25:09"Специальный корреспондент"19,96,9202.09.2007Воскресенье17:23:0219:59:16Танцы на льду24,56,7301.09.2007Суббота20:57:1423:00:00"Сиделка" х/ф20,76,4402.09.2007Воскресенье21:25:0922:59:54"Чертово колесо"