Игра на деньги
. Когда у всех услуги более-менее одинаковы, на первое место выходит подготовка персонала и некие отличительные особенности каждой фирмы. Эти-то особенности и становятся "маяком" для клиента. В моем случае ими стали готовность персонала идти ради клиента на "жертвы" или "риски", назовем это так. Готовность делать то, что не предусмотрено инструкцией, за что конкретные сотрудники не получат бонусов и премий. Зато получат очереди у себя в отделениях и много работы. Зачем это им надо – большой вопрос. Как подготовить таких сотрудников? Это уже другая и не моя тема. Кстати, к Б-банку, о котором тут так много говорилось, у меня масса претензий. Их и не может не быть – чем чаще контакты, тем больше претензий. Например, когда я попытался оформить через них ежемесячные платежи за коммунальные услуги ("такая услуга есть", - уверяли в колл-центре), то мне просто по-хорошему посоветовали пойти в Сбербанк. Но я не хочу в Сбербанк! Попробую через Д-банк, на их банкомате написано, что это возможно. Правда, закрываются они рано – в 17 часов. Нет в мире совершенства! А претензии… Пишут, что готовность клиента простить огрехи поставщика услуг – это и есть признак сильного бренда. Об этом надо думать, разрабатывая рекламу, а не о том, как скидкой в полпроцента заманить очередного любителя халявы.
Так же рекомендуем:
- О рекламе и конфликтных ситуациях ее применения О рекламе и конфликтных ситуациях ее применения Федеральному закону "О рекламе", регулирующему вопросы применения рекламы в стране, немногим более года: он подписан Президентом РФ и официально зарегистрирован 13 марта 2006 г. за N 38-ФЗ.Законом дается следующее определение рекламы:Реклама - это информация, распространенная любым способом, в любой форме и с использованием любых средств, адресованная неопределенному кругу лиц
- Маркетинг в розовом цвете Маркетинг в розовом цвете Женщины - одна из самых заманчивых и загадочных аудиторий для бизнеса. Все попытки производителей создать дамские продукты доказывают: связываться с прекрасным полом крайне рискованно. Для женщин Женщины давно являются лакомой целевой аудиторией для любого производителя. Согласно результатам исследования, проведенного компанией OMD в 2006 году на территории 16 европейских стран, 74% представительниц прекрасного
- Креатив на стимуляторах Креатив на стимуляторах У меня есть друг. Банкир. У него есть дочь. Красавица, топ-моделька, спортсменка. Однажды друг-банкир познакомил меня с этой юной хозяйкой жизни.- Вы тоже какой-нибудь нефтью торгуете? - кокетливо спросила она.- Нет, я торгую рекламой. Ну, креатив и все такое. - ответил я.- Фу, блин!!! Рекламщик! - топ-моделька поморщилась, а потом объяснила, что наша
- Исследование мотивов в психологии рекламы
- Письмо УМНС РФ по г. Москве от 24 февраля 2004 г. № 21-1481624 Письмо УМНС РФ по г. Москве от 24 февраля 2004 г. № 21-1481624 ПО НАЛОГАМ И СБОРАМ ПО г. МОСКВЕ послание от 24 февраля 2004 г. № 21-14/81624 О монолитном НАЛОГЕ НА ВМЕНЕННЫЙ ДОХОД ДЛЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПО РАСПРОСТРАНЕНИЮ И (ИЛИ) РАЗМЕЩЕНИЮ НАРУЖНОЙ РЕКЛАМЫ В связи с внесением Федеральным законом от 29.07.2004 № 95-ФЗ «О внесении изменений в части первую и вторую