Фантом в супермаркете
Фантом в супермаркете
Выгодно ли быть лояльным покупателем? Попробуйте воспользоваться предложением программы "Малина". Вы совершаете покупки в любой из компаний, участвующих в программе, получаете за это баллы, а баллы меняете на подарки, которые можно выбрать по каталогу. Потратив 32000руб., заработаете 4500баллов. Этого хватит на плюшевого мишку. Хочется чего-то более существенного? Чтобы "бесплатно" получить 50-долларовый парфюм от Gucci, оцененный в каталоге "Малины" в 15000баллов, нужно сделать покупок больше чем на 100000руб. О борьбе бизнеса за потребительскую лояльность знает каждый активный покупатель- у многих в бумажнике найдется с десяток дисконтных карт на разные случаи жизни. Магазины, рестораны, спортивные клубы, аптеки уже научились ловко жонглировать скидками и поощрительными программами. Кажется, если общий подарочный фонд создает сразу несколько компаний, должно получиться еще лучше- как на Западе, где разнообразные дисконтные пулы так плотно окружают покупателя, что чуть ли не любая покупка сулит ему подарки или будущую экономию.Но у нас именно пулы приживаются хуже всего. Карты первого российского дисконтного объединения "Шесть семерок" с этого года не работают. Вторая большая коалиционная программа, "Малина", стартовавшая в апреле прошлого года, тоже не демонстрирует выдающихся результатов.ДВА ПОДХОДА"Шесть семерок"- программа скидок. "Малина" основана на другом, вроде бы более прогрессивном принципе: вместо скидок покупатель получает баллы и обменивает их на подарки. Большинство зарубежных программ лояльности именно так и работает. За год 2млн пользователей "Малины" получили 3млрд баллов, по 1500на брата. Осталось выбрать подарки из каталога. Предложение разнообразно: косметика, украшения, текстиль, скидки на турпоездки и т. п. За 1900баллов можно получить брелок для ключей турецкого производства. Но для среднего пользователя "Малины" даже это недоступно.По сравнению с западными программами "Малина" недорого оценивает лояльность покупателя. Взять канадскую дисконтную систему Air Miles, которая охватывает две трети населения страны и предлагает конвертировать баллы в товары из каталога или авиамили. На каждого участника Air Miles сейчас приходится по 630бесплатных миль. Средний лояльный клиент может задаром долететь от Ванкувера до Калгари. Это вам не брелок.Но неудачи только раззадоривают российских ритейлеров. До конца года стартует еще несколько совместных проектов, в один из которых войдут "Перекресток", сеть аптек "Ригла" и МТС,- авось на этот раз получится.ПУЛ, КОТОРЫЙ ЛОПНУЛДисконтная программа "Шесть семерок" стартовала в 2000г., примерно тогда же, когда ее участники договорились о единой телефонной политике: номера у всех начинаются с тех самых шести семерок и различаются только последней цифрой. "Возможность приобщиться к пулу позволяла сразу войти в круг розничных лидеров, это дорогого стоило",- рассказывает Алексей Крылов, в то время генеральный директор турфирмы "Куда.ru" (она присоединилась к пулу в 2002г.).Доморощенная программа лояльности не имела специального органа управления и поначалу вообще не была оформлена юридически. Новых членов принимали в союз в ресторане "Пушкин" в присутствии гендиректоров и собственников компаний
Так же рекомендуем:
- Балтийский крен Балтийский крен В начале 2000-х жители Петербурга на вопрос москвичей, любят ли они пиво «Балтика», раздраженно отвечали: «Нет, мы его варим для вас». Тогда с «Балтикой» в Северной столице вполне успешно конкурировали многие другие местные пивовары - например, «Вена» и «Степан Разин». Но сегодня крупнейший производитель пива в стране не имеет серьезных соперников и дома. «Вена»
- Охота на лоха
- Пишем для глаз и ушей Пишем для глаз и ушей Само по себе название "связи с общественностью" предполагает работу с довольно широким кругом людей. Классики теории связей с общественностью выделяют два основных уровня работы с общественностью: внутренний и внешний. Соответственно, общественность классифицируют как внутреннюю и внешнюю.Внутренняя общественность включает в себя всех работающих в рамках той или иной компании или корпорации без
- Обзор рынка пива Екатеринбурга Обзор рынка пива Екатеринбурга Специалисты регионального центра маркетинговых исследований "Прома" методами экспертного интервью и телефонного опроса населения провели обзорное исследование екатеринбургского рынка пива. В число экспертов вошли крупные екатеринбургские поставщики и дистрибьюторы пивной продукции, такие как ЗАО ТД "Марко Поло", ООО ТК "Кредос", ООО "Омега Бир". Также был проведен опрос населения Екатеринбурга в возрасте 18-60 лет:
- Место действия - "РАЙ"