CRM-стратегия и программа лояльности: найди семь отличий
. Если клиенты представляют поток случайных покупателей, если они не могут повлиять на других потенциальных клиентов, то не имеет смысла «заморачиваться» выстраиванием технологий общения и специальных процедур.Четвертое. Долгосрочные отношения с клиентами всегда в том или ином виде подразумевают развитие бизнеса. Соответственно, в ситуациях, когда развитие бизнеса не предполагается, CRM-стратегия может быть излишней.Все перечисленные обстоятельства определяют ненужность не только CRM-стратегии, но и ППЛ и CRM-программ. Однако для них можно добавить дополнительные пункты, определяющие ситуацию, когда CRM-стратегия необходима и эффективна, а вот без остальных компонентов можно обойтись.Как уже упоминалось, при правильно выстроенных бизнес-процессах и контрольных процедурах (особенно для маленького бизнеса или небольшого количества клиентов) возможно внедрение CRM-стратегии без специальных компьютерных программ. В некоторых случаях вполне реально реализовать возможности комплексных CRM-систем с помощью отдельных модулей других офисных программ.Что касается ППЛ, то, последовательно осуществляя реализацию бизнес-цели с помощью CRM-стратегии по трем вышеобозначенным этапам, мы вполне можем добиться требуемых показателей (в нашем случае это звучит как «больше денег») после прохождения двух первых стадий. В этом случае разработка специальной ППЛ может и не понадобиться.А семь отличий?Как вы поняли, три рассматриваемых в этой статье явления очень тесно взаимосвязаны. Эффективное применение CRM-программы и ППЛ невозможно без предварительной разработки CRM-стратегии. И наоборот, CRM-программа и ППЛ могут повысить эффективность реализации CRM-стратегии.А отличия? Думаю, что на этом этапе их выискивать уже нет необходимости. Ведь вы теперь всё понимаете...
Так же рекомендуем:
- Калькулятор для Рунета Калькулятор для Рунета Российский интернет станет в этом году единственным растущим сегментом рекламного рынка, объем которого в рублях может вырасти на 12-15%. Кризис заставил компании Рунета вплотную заняться монетизацией трафика.Капитализация публичных компаний Рунета упала за год почти на 80%, но владельцы не готовы продавать бизнес по нынешним ценам.Конец перегреваВ 2009 году Рунет будет единственным рекламным рынком,
- Ключи к развитию креативности и творческих способностей
- Рекламный заголовок, слоган Рекламный заголовок, слоган Отличается ли чем-либо рекламный заголовок от слогана, или эти понятия равнозначны? Споры на эту тему все еще изредка приходится слышать. Сторонники мнения: "Заголовок и слоган - одно и то же" - мотивируют его тем, что они составляются по одним и тем же законам и выполняют одну и ту же функцию. Противники этой теории
- Применение CRM-технологий в печатных СМИ
- "Мы не замечаем конкуренции на рынке веб-разработок" - Евгений Руденко "Мы не замечаем конкуренции на рынке веб-разработок" - Евгений Руденко sos: Евгений Павлович, а правда что вы ЮГА.ру продали вашему партнеру по бизнесу Зубову Борису?Евгений Руденко: Нет, это не так. Я передал ЮГА.ру в управление издательскому дому «Ньюмен», где директором является мой партнер Борис Зубов. Таким образом, не только экономятся средства на вспомогательных службах, но также