Большая стирка для грязного PR
?Основной задачей является способность ответить на все эти вопросы, а также организовать работу так, чтобы начать выход из кризиса в следующие 15 минут. Необходимо активно сотрудничать со СМИ и общественностью таким образом, чтобы не запятнать доброе имя компании. Следует быть впереди информационного потока, а не позади него. Итак, даже серьезный кризис при умелом его разрешении не может поколебать статус компании.Опыт компаний: план по выходу из кризисаНесколько лет назад о филиале компании "Колгейт – Палмолив" в Малайзии появились сообщения, что фирма якобы использует свиное сало при производстве зубной пасты "Колгейт". По сути дела, это была яростная кампания, направленная на снижение продаж продукции предприятия в мусульманских странах.Как же отреагировали сотрудники компании?Во-первых, было решено сразу отказаться от конфронтации с организаторами обвинения, ведь это только поспособствовало бы распространению слухов. Были предприняты следующие действия:1.Проведены разъяснительные беседы с мусульманскими лидерами. 2.Прошла серия публикаций, опровергающих слухи, при поддержке исламских органов печати. 3.Чтобы усилить позиции фирмы, на завод были приглашены сотрудники Государственного института стандартов и промышленных исследований с тем чтобы проконтролировать процесс изготовления зубной пасты. Кроме того, в мероприятии участвовали ведущие журналисты из ежемесячных журналов исламского направления. 4.Проводилось постоянное наблюдение за осуществлением вышеперечисленных мероприятий и круглосуточный мониторинг средств массовой информации.Осуществление данных действий привело к позитивным переменам. Слухи затихли, ситуация нормализовалась, продажи росли. Кроме того, некоторые мусульманские лидеры и руководители школ запросили бесплатные партии зубной пасты для распространения. Это окончательно успокоило общественность.Сотрудничество с масс-медиаНеобходимо помнить, что заранее правильно выстроенные отношения со средствами массовой информации могут принести неоценимую пользу.Дружественные издания и каналы телевидения могут предотвратить попадание компрометирующей вас информации в коммуникативное пространство или как минимум предупредить вас о такой возможности. Тогда компания сможет быть во всеоружии во время зарождающегося кризиса. Во время самого кризиса дружественные СМИ могут помочь акцентировать внимание общественности на определенных фактах, тем самым помогая вам управлять общественным мнением, направляя его в нужное русло.Как возместить ущерб?Если защитить деловую репутацию компании не удалось мирным путем, то можно обратиться с иском в суд. Так как негативная информация может стать причиной убытков, от ответчика имеет смысл требовать не только опровержения информации, но и возмещения ущерба.Приготовьтесь собрать доказательства того, что убытки у вашей фирмы возникли именно из-за распространения порочащих вашу репутацию сведений (постановление Президиума ВАС от 15 сентября 1998 г. по делу № 4264/98).Также следует представить доказательства того, что сумма реальных убытков совпадает с суммой в исковом заявлении (п. 10 и 11 постановления Пленума Верховного Суда и Пленума ВАС от 1 июля 1996 г
Так же рекомендуем:
- О пользе проектного менеджмента в маркетинге О пользе проектного менеджмента в маркетинге Когда в работе находится сразу несколько проектов, это чревато одновременными дедлайнами по каждому из них и авралами. Избежать этого и добиться необходимого результата к определенному сроку и в рамках определенного бюджета поможет применение проектного управление в маркетинге. Экзотика? Необходимость!С чем у вас ассоциируется управление проектами? Со строительством? С разработкой программного
- Испытание для питания Испытание для питания Глупо сравнивать вкус сашими из тунца с ароматом русских котлет или капуччино. Но вовсе не глупо сравнить и оценить качество обслуживания в сетевых трактирах, кофейнях и японских ресторанах. Вывеска и парковка Общепит в столице процветает -- от ресторанов до фаст-фуда. Между этими полюсами -- заведения, в которые просто забегают перекусить, выпить чашку чаю.
- Алгоритмы организации рекламной кампании Алгоритмы организации рекламной кампании Принципы рекламных кампаний универсальны - они позволяют успешно рекламировать любой товар, от заколок для волос до политических фигур. Законы психики - одни и те же и "работают" одинаковым образом и при продвижении на рынок нового стирального порошка, и при внедрении в массовое сознание глобальных политических идей. 1. ЧТО ТАКОЕ РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ?Как ни
- Мерчандайзинг в стиле Action Мерчандайзинг в стиле Action Дать больше информации на этикетке... снабдить полку шелфтокером... повесить крутящийся указатель над стеллажом... Это только малая толика забот маркетолога, перед которым, если он действительно беспокоится о жизни доверенного ему бренда, встает множество вопросов. Однако прежде чем заказывать что-либо, предлагаем заглянуть в душу нашему покупателю. То, о чем мы будем говорить сегодня, затрагивает
- Сеть меняет концепцию Сеть меняет концепцию Эпоха web 2.0 заканчивается - наступает пора web 3.0. И если концепция web 2.0 была построена на социальных связях пользователей (социальные сети, блоги и проч.), то web 3.0 подразумевает тотальную персонализацию сети.Другими словами, новые интернет-сервисы агрегируют данные о каждом пользователе и автоматически подстраиваются к его предпочтениям. К примеру, на запрос пользователя о покупке