Большая стирка для грязного PR
. Организованная "утечка информации" и так называемый "черный пиар" стали весьма популярными приемами в наши дни. Этот "запрещенный прием" ставит перед предприятием гораздо более серьезные задачи. Но они разрешимы.Итак, главным правилом в сложившейся ситуации является честность, открытость и оперативность организации во время кризиса. Быстрое прохождение в прессе подготовленных вами материалов приостанавливает возникновение слухов. Необходимо мгновенно начать сотрудничать с масс-медиа, постараться помочь им в освещении текущих событий. Фраза "без комментариев" невероятно усиливает враждебность и создает впечатление, что компании действительно есть что скрывать. Говорите все и говорите это поскорее!При появлении в газете или на телевидении информации, порочащей репутацию фирмы, вы должны руководствоваться следующими правилами: 1. Необходимо моментально реагировать на запросы прессы. 2. Обнародовать нужно только известные факты о причинах или последствиях любой кризисной ситуации. Догадок и гипотез, которые могут стать причиной возникновения слухов, следует избегать. Но в то же время необходимо предоставлять постоянный поток информации, даже в ситуации, когда изменений нет. В результате может возрасти доверие к компании. 3. Как только достаточный объем информации, освещающей ситуацию, собран, следует немедленно организовать пресс-конференцию. Журналисты должны получить ответы на все вопросы. Причем стоит учитывать время выхода теленовостей или газет и в зависимости от этого назначать время мероприятия. При этом его минимальная стоимость может колебаться от 3000 до 4000 долларов. 4. На пресс-конференции обязательно должны быть первые лица. Их отсутствие производит негативное впечатление на общественность. На роль выступающего необходимо назначить человека, которому верят журналисты. Кроме того, нужно помнить, что его внешность, голос, манера говорить будут воздействовать на телевизионную аудиторию. 5. В некоторых случаях, если компрометирующая информация, опубликованная в СМИ, вызвала невероятный общественный резонанс, следует оперативно создать "горячую линию". Именно hot line – одно из самых эффективных средств по установлению контактов с общественностью. Сообщение о введении "горячей линии" должно появиться в газетах и/или на телевидении. Оно поможет установить двустороннюю связь с общественностью и таким образом позволит предоставлять информацию, а также получать сведения об общественном мнении. 6. Эффективной мерой может стать создание пресс-центра для связи с прессой и телевидением, если такового нет в PR-отделе. Через него репортеры смогут получать свежую информацию. 7. Пресс-центр, "горячая линия" и т. п. должны быть доступны 24 часа в сутки, также следует фиксировать содержание звонков для того чтобы знать, какие вопросы интересуют журналистов больше всего.Ничего экстраординарного в планы кризисной ситуации не закладывается. Любую компанию будут уважать за честность, если она публично признает ошибку и предложит исправить ее. Важно помнить, что любая кризисная ситуация распадается на определенные вопросы: что случилось? почему случилось? как это повлияло на людей? что вы собираетесь сделать, чтобы этого не повторилось
Так же рекомендуем:
- О пользе проектного менеджмента в маркетинге О пользе проектного менеджмента в маркетинге Когда в работе находится сразу несколько проектов, это чревато одновременными дедлайнами по каждому из них и авралами. Избежать этого и добиться необходимого результата к определенному сроку и в рамках определенного бюджета поможет применение проектного управление в маркетинге. Экзотика? Необходимость!С чем у вас ассоциируется управление проектами? Со строительством? С разработкой программного
- Испытание для питания Испытание для питания Глупо сравнивать вкус сашими из тунца с ароматом русских котлет или капуччино. Но вовсе не глупо сравнить и оценить качество обслуживания в сетевых трактирах, кофейнях и японских ресторанах. Вывеска и парковка Общепит в столице процветает -- от ресторанов до фаст-фуда. Между этими полюсами -- заведения, в которые просто забегают перекусить, выпить чашку чаю.
- Алгоритмы организации рекламной кампании Алгоритмы организации рекламной кампании Принципы рекламных кампаний универсальны - они позволяют успешно рекламировать любой товар, от заколок для волос до политических фигур. Законы психики - одни и те же и "работают" одинаковым образом и при продвижении на рынок нового стирального порошка, и при внедрении в массовое сознание глобальных политических идей. 1. ЧТО ТАКОЕ РЕКЛАМНАЯ КАМПАНИЯ?Как ни
- Мерчандайзинг в стиле Action Мерчандайзинг в стиле Action Дать больше информации на этикетке... снабдить полку шелфтокером... повесить крутящийся указатель над стеллажом... Это только малая толика забот маркетолога, перед которым, если он действительно беспокоится о жизни доверенного ему бренда, встает множество вопросов. Однако прежде чем заказывать что-либо, предлагаем заглянуть в душу нашему покупателю. То, о чем мы будем говорить сегодня, затрагивает
- Сеть меняет концепцию Сеть меняет концепцию Эпоха web 2.0 заканчивается - наступает пора web 3.0. И если концепция web 2.0 была построена на социальных связях пользователей (социальные сети, блоги и проч.), то web 3.0 подразумевает тотальную персонализацию сети.Другими словами, новые интернет-сервисы агрегируют данные о каждом пользователе и автоматически подстраиваются к его предпочтениям. К примеру, на запрос пользователя о покупке