Аудит внутреннего маркетинга методом анализа "важность-исполнение"
. Именно поэтому концепция внутреннего маркетинга призывает не только к привлечению но и к удержанию квалифицированного персонала в фирме. Заключение Исследование показало перспективность адаптации и применения анализа "важность-исполнение" и атрибутов Ф. Герцберга в контексте инструментов аудита внутреннего маркетинга. Данный метод способен указать на проблематичные аспекты продукта "работа" и обеспечить высшее руководство стратегической информацией для принятия решений в контексте внутреннего маркетинга. Более того, результаты такого анализа предоставляют руководству фирмы уникальную информацию для возможного сегментирования внутренних потребителей и выработки индивидуального подхода к персоналу с разными предпочтениями. Например, вопрос о заработной плате оказался по степени важности примерно на десятом месте, значительно уступая таким факторам, как "хорошие рабочие условия" и "делать стоящую, интересную, и качественную работу". Это нарушает традиционные стереотипы менеджеров о мотивационной всесильности денег. Вышеизложенное подтвердило результаты последних исследований, говорящих о динамичных процессах, происходящих в организации труда и мотивации персонала [10]. Литература Berry, L. L. (1981) The employee as customer. Journal of Retail Banking, 3(1), 33-40. Gronroos, C. (1985) Internal marketing-theory and practice, in T. M. Bloch (Ed) Services marketing in changed environment. American Marketing Association, Chicago, 41-47. Schneider, B. аnd Bowen, D. E. (1985) Employee and customer perception of service in bank. Journal of Applied Psychology, 70(3), 423-433. Berry, L. L. (1980) Services marketing is different. Business, 30(3), 24-29. Berry, L. L. and Parasuraman, P. (1991) Marketing Services. N.Y: The Free Press. Котлер Ф. Основы маркетинга. - М: Прогресс, 1991, с. 608. Martilla, J. A. and James, J. C. (1977) Importance-performance analysis. Journal of Marketing, 41(1), 77-79. Myers, J. H. and Alpert, M. I. (1968) Determining attributes: Meaning and measurement. Journal of Marketing, 35(5), 13-20. Herzberg, F., Mausner, B., and Snyderman B., (1959) The Motivation to Work. N.Y: John Wiley. Drucker, P. (1992) The new society of organizations. Harvard Business Review, 70(4), 95-104.
Так же рекомендуем:
- Что определяет дизайн торгового зала Что определяет дизайн торгового зала Технологии мерчандайзинга включают грамотную выкладку товара, обязательное зонирование торговой площади, функциональное и эстетичное торговое оборудование. При проектировании магазина одежды крайне важно учитывать все перечисленные факторы. Прежде чем начать разговор о том, как оборудовать магазин, нужно определиться: какой магазин оборудовать? Для этого нужно определить ключевые характеристики, из которых мы будем исходить при
- Войны хранителей сна
- "В России мы обращаем большее внимание не на прибыль" - Херман Верстратен
- CRM-стратегия и программа лояльности: найди семь отличий
- Как измерить свои успехи? Как измерить свои успехи? Все мы любим мечтать. Говорят: «мечтать - так ни в чем себе не отказывать...» В бизнесе мечты называют «вИдением» или «визией». Многие компании мечтают о том, чтобы быть лидерами в своей отрасли или в своем регионе. Некоторые компании мечтают о выходе на зарубежный рынок, о лояльных клиентах, о лидерстве по качеству, о